Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Tienes que crear tu usuario (dependiendo si tu compra es al por mayor o al detal), luego ingresas a las secciones de tu interés, seleccionas el producto en la cantidad que deseas y lo agregas al carrito de compras. Cuando tengas todos los productos que deseas, dirígete a tu carrito de compras, si tienes un cupón de descuento lo aplicas en este momento y le das ¨finalizar compra¨. Llenas cuidadosamente los datos de envío y seleccionas el método de pago que mas te guste. Recuerda que toda la información de tu pedido llega via email, es importante que revises la bandeja de spam o correo no deseado.
¿Cuánto vale el envío?
El valor del envío lo calcula el sistema al final de la compra, dependiendo del tipo de compra (por mayor o detal) y la ciudad destino. El valor de los envíos al detal en Bogotá y Cundinamarca es de $6mil, envíos nacionales $10mil y destinos especiales (departamentos de difícil acceso) es de $15mil. El valor de los envíos al por mayor depende del monto final de la compra.
¿Cuál es la diferencia entre una compra al por mayor o al detal?
Una compra al detal es para uso particular, sin monto mínimo de pedido. Una compra al por mayor es una forma de apoyar a otros negocios y/o personas emprendedoras, ofreciéndoles precios competitivos para que puedan revender nuestros productos.
¿Cuál es el monto mínimo para una compra al por mayor?
Aplican precios mayoristas para compras a partir de $200,000 pesos, sea primera vez o recompra. Por compras superiores a $800,000 aplica el cupón de descuento ¨distribuidorup¨ y obtén un 6% de descuento adicional ( recuerda que es responsabilidad del cliente aplicar los cupones promocionales).
¿Qué es un cupón promocional?
Son códigos de descuento temporales que puedes introducir al final de tu pedido para lograr ciertos descuentos o beneficios, es necesario cumplir ciertos requisitos establecidos para cada cupón promocional.
¿Cómo puedo introducir un cupón promocional?
Al final de tu pedido dirígete a tu carrito de compras, al final de la descripción del pedido encuentras un espacio que dice ¨código de cupón¨, escribes el código vigente y le das ¨aplicar cupón¨ y a continuación verás reflejado el descuento o beneficio en tu carrito.
¿Qué pasa si hay un cupón promocional vigente pero no lo introduzco?
Es muy importante que estés pendiente de nuestras historias y publicaciones en nuestro instagram @bellasupmakeup para que puedas conocer los cupones promocionales cuando estos estén vigentes. Recuerda que es responsabilidad del cliente aplicar los cupones, caso contrario Bellas Up Makeup no se hace responsable. Una vez que finalizas el pedido ya no es posible aplicar el cupón promocional.
¿Dónde están ubicados?
Somos tienda virtual constituida legalmente y con despachos de pedidos desde Funza, Cundinamarca.
¿Qué métodos de pago manejan?
Aceptamos todos los métodos de pago, incluidas tarjetas de débito y crédito, PSE, Efecty, Baloto, pago directo en banco, pago por corresponsal Bancolombia, Nequi, Daviplata, servicio contra entrega en Bogotá. Puedes verlos a detalle al final de la compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 día hábil después de confirmado el pago. Luego se colocan en la empresa transportadora, la cual establece tiempos de entrega en promedio de 1-3 días hábiles después de haber admitido el paquete (este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad destino).
¿Cómo puedo saber el número de guía de mi pedido?
Un (1) día hábil después de recibido tu pedido, este se coloca en la empresa transportadora, y cuando la transportadora admite el envío te llega el número de guía a tu correo electrónico (generalmente en horas de la noche). Por esto es importante que coloques correctamente todos tus datos de contacto y que siempre revises el spam (correo no deseado) en tu correo electrónico.
¿Qué pasa si no he recibido el número de guía en mi correo electrónico?
El número de guía te llega de forma automática cuando la transportadora admite el paquete. Esto puede demorar un máximo de 2 días hábiles después de realizada la compra. Asegúrate de tener escrito correctamente tu correo electrónico y de revisar el spam (bandeja de correo no deseado).
¿Como sé que mi pago fue recibido?
Te llega un mensaje de confirmación a tu correo electrónico. Esto puede demorar en promedio, una hora hábil después de enviado el soporte de pago. Recuerda seguir las instrucciones descritas en los correos electrónicos que recibes.
¿Como puedo ver los catálogos?
Acá mismo en nuestro sitio web puedes descargar los catálogos, ya sea al por mayor o al detal. Debajo de las secciones de maquillaje encuentras los catálogos en formato PDF.
¿El maquillaje es original?
Si, manejamos maquillaje original, comercializado legalmente en Colombia y con su respectivo registro sanitario.
¿Puedo realizar mi pedido por otro medio que no sea el sitio web?
No, el único medio autorizado para recepción de pedidos es el sitio web.
¿Puedo realizar mi pedido por el sitio web y acercarme a recogerlo en algún punto físico?
No, únicamente ofrecemos los medios de envíos descritos en este sitio web. No contamos con un punto físico para atención al público. Adicionalmente, el sistema siempre va a cobrar un valor por concepto de envío.
¿Hacen envíos a todo el país?
Si, realizamos envíos a toda Colombia.
¿Tienen servicio contra entrega?
Si, maneamos el servicio contra entrega solamente en Bogotá y por un valor adicional.
¿Qué hago si olvidé agregar un producto a mi compra?
Una vez que das click en ¨finalizar compra¨ no puedes agregar ni quitar más productos, tampoco modificar los datos de envío. Es por esto que debes asegurarte de tener tu pedido completamente listo antes de finalizarlo, de lo contrario tienes que realizar el pedido completo nuevamente.
¿Qué pasa si realizo un pedido, pero no lo pago?
El sistema cancela automáticamente los pedidos que no sean completados. Si seleccionas el método de pago PayU este te da un lapso de 3 horas para realizar el pago. Si seleccionas el método de pago manual por Bancolombia/Efecty, el sistema cancela tu pedido automáticamente en un lapso de 24hrs.
¿Si soy mayorista, puedo usar sus fotografías para promocionar los productos?
No, al usar nuestro sitio web aceptas las condiciones de respeto a nuestro material fotográfico, el cual es imagen propia de cada tienda ante la clientela (a menos que sean fotos oficiales sin marca de agua). Siempre recomendamos que realices el pedido y cuando tengas los productos en tus manos los puedas fotografiar tu mismo. No hay nada mejor que conocer el producto que estas vendiendo.
¿Qué pasa si tengo un problema con mi envío ante la empresa transportadora?
Tienes que contactarte directamente con la empresa transportadora e indicarles el número de guía de tu pedido.
¿Qué pasa si tengo un problema específico con mi pedido?
Contáctanos, déjanos un mail a la dirección info@bellasup.com junto con el numero de pedido y contándonos el problema. Responderemos en el transcurso de 1 día hábil.